Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- start [29.06.2023 09:14] – admin
+++ start [17.09.2024 23:58] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 19: / Строка 19: @@
 Для того, чтобы шагомер работал корректно для приложения **необходимо выдать разрешения работать в фоновом режиме**. Это можно сделать как автоматически при первом запуске приложения, так и самостоятельно в настройках устройства(смартфона).
-__Также в некоторых моделях устройств нужно дополнительно управление энергопотреблением приложения перевести в ручной режим. Это находится в настройках батареи или в системных настройках приложения.__
+__Также в некоторых моделях устройств необходимо, дополнительно, управление энергопотреблением приложения перевести в ручной режим. Это находится в настройках батареи или в системных настройках приложения.__
 {{:1.jpg?200|}} {{:2.jpg?200|}} {{:3.jpg?200|}} {{:4.jpg?200|}}
@@ Строка 173: / Строка 173: @@
 ====== 4. АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ ======
-В случае возникновения  аварийных ситуаций при работе с мобильным приложением требуется обратиться к в службу поддержки support@health-balance.ru
+В случае возникновения  аварийных ситуаций при работе с мобильным приложением требуется обратиться к в службу поддержки с описанием ситуации support@health-balance.ru
+===== 4.1 Проблемы с подсчетом шагов =====
+При возникновении проблем с подсчетом шагов, попробуйте следующие действия:
+  - Убедитесь, что у Вас установлена последняя актуальная версия приложения.
+  - Выйдете и зайдите в свой аккаунт. Выход из аккаунта расположен в профиле пользователя.
+  - Переустановите приложение.
+  - Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно места.
+  - Убедитесь, что для приложения разрешена работа в фоновом режиме или управление питанием переведено в ручной режим.
+Если действия выше не помогли, обратитесь в службу поддержки. При обращении в службу поддержки укажите:
+  - Email адрес вашего аккаунта;
+  - Модель устройства;
+  - Тип и версию операционной системы Вашего устройства;
+  - Опишите, какие действия производились.
 ====== 5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ ======
 В качестве обучающего материала для работы с мобильным приложением необходимо использовать данное руководство.